Montón de usuarios de tarjetas de débito y crédito se quedaron sin poder hacer compras ayer, en horas de la mañana.
Darío Y. comentó en Twitter el mal rato que pasó en un supermercado: “Tuve que dejar mi carrito con un amigo y volver a casa a buscar efectivo, hicimos la ‘vaquita’ pero no completé el importe que quería comprar”.
“Hoy cuando fui al súper, el 90% de los clientes dejó sus compras”, escribió por su parte Raúl R.
Lo que ocurrió fue que cayó el sistema de la Red Infonet de Bancard, que se restableció después del mediodía.
El ministro de la Secretaría de Defensa al Consumidor, Juan Marcelo Estigarribia, dijo a EXTRA que ya están al tanto de las quejas y entre mañana y el miércoles abrirán un sumario administrativo a la empresa.
“Eso es seguro, porque notamos que hubo un perjuicio muy grande, no solo de consumidores; mucha gente que dejó de vender, que dejó de comprar”, expresó.
Aunque la institución actuará de oficio, pidió que los afectados hagan igual sus denuncias.
No es algo aislado
Estigarribia también se refirió a los reclamos que anda haciendo la gente en redes sociales sobre los bancos que presentan fallas en sus aplicaciones, afectando los pagos electrónicos y transferencias.
“Estamos hace tiempo ya mirando estas quejas que tienen los consumidores, si bien nadie formalizó el reclamo”, dijo.
Muchos cuestionaron que la empresa Bancard no haya informado al público que había un problema.
Uno de ellos fue Alberto Sborovsky, de la Cámara de Supermercados, que tuiteó: “Bancard debería comunicar a los consumidores, a quienes todos nos debemos, qué es lo que pasó”.
“Creo que se debería de habilitar un sistema de notificación a los clientes”, dijo Miguel Gaspar, experto en ciberseguridad.
Supermercadistas hablan de grandes pérdidas
Alberto Sborovsky, presidente de la Cámara Paraguaya de Supermercados, dijo que “los daños colaterales son enormes”. “En varios periodos del día de ayer (por el sábado) y la mañana de hoy (por ayer), hubo cortes en el servicio del operador principal; esos cortes no fueron avisados”, cuestionó.
La empresa dijo en un comunicado que los problemas “ya fueron superados” y agradeció la comprensión de clientes y comercios.
“Ni siquiera se piden las disculpas reales a la ciudadanía que salió de compras el domingo (...) Esto fue, cuanto menos, un desagradable episodio”, expresó a EXTRA Sborovsky.
Antecedente: multa de 500 jornales por un caso similar
El 21 de septiembre de 2020, Sedeco impuso a Bancard una multa de 500 jornales mínimos (G. 49.044.500) por un corte en el servicio de pagos con tarjeta ocurrido en diciembre de 2019. Esa vez, la empresa echó la culpa a su proveedora de Internet, pero el ministro Juan Marcelo Estigarribia indicó que eso no le quitaba responsabilidad. El mismo informó que todavía no se pudo cobrar la multa porque la empresa apeló y aguardan la decisión de la Corte Suprema de Justicia.