Ingrid Cubilla utilizó su cuenta de Facebook para relatar el desagradable momento que vivió al intentar aclarar algunas dudas antes de concretar una compra con una agencia de viajes.
Según contó, escribió para confirmar si el precio de G. 1.100.000 correspondía al costo por persona en caso de viajar en pareja y si el paquete incluía pasajes y hospedaje. Antes, la persona de Atención al Cliente, le envió un pdf con las especificaciones necesarias. Decía que si habrá dos personas en la habitación, se paga ese monto cada uno. Sin embargo, Ingrid quería aclarar ese punto.
La conversación, que luego fue compartida en redes sociales, tomó un giro inesperado.
—Cliente: “Consulta: 1.100.000 es el precio cada uno si te vas en pareja? Solo eso? Incluye pasaje y hotel, verdad?”
La primera respuesta de la empresa fue breve:
—Empresa: “Y eso dice en la segunda página.”
Sin embargo, el intercambio subió rápidamente de tono.
—Empresa: “Super hiper re contra claro. Pudiste leer señora? Más claro que eso no sabemos más cómo colocar.”
Sorprendida por el trato recibido, la mujer respondió:
—Cliente: “Dios mío, qué desagradables. Si o no nomás debías responder.”
Pero lejos de apaciguar la situación, la agencia insistió:
—Empresa: “Desagradable es que no leas. O no entiendas lo que lees. Deje de molestar.”
Finalmente, Ingrid señaló que no era la única persona que había tenido la misma duda.
—Cliente: “A dos personas le pasé y los dos preguntaron lo mismo. Ok, gracias por nada entonces.”
En su publicación, la mujer reconoció que la información consultada posiblemente estaba detallada en el archivo PDF enviado por la empresa. Sin embargo, sostuvo que hacer preguntas antes de comprar un servicio es algo completamente normal, especialmente cuando se trata del precio y de lo que incluye un paquete turístico.
“Tal vez la información estaba en el PDF, pero creo que hacer preguntas antes de comprar es algo totalmente normal y más si se trata sobre precios. Una lástima, porque una respuesta amable de dos palabras hubiera sido suficiente”, expresó.
La publicación no tardó en viralizarse y cientos de usuarios cuestionaron la actitud de la agencia, apuntando principalmente a la falta de cordialidad en la atención al cliente.
Entre los comentarios destacados se encuentran:
Julio Villalba: “Si así te tratan si sos cliente ya me imagino como guías turísticos jajajaja qué gente más desagradable”.
Lore De Ruiz Díaz: “Socorro cómo te trató, qué falta de respeto, atención al cliente cero luego”.
Viviana Miltos: “Haihue!! ‘Deje de molestar’. Nota cero en atención al cliente”.
El episodio volvió a abrir el debate sobre la importancia del buen trato al consumidor. Más allá de que la información haya estado disponible previamente, para muchos usuarios responder con paciencia y respeto forma parte esencial del servicio, especialmente cuando una persona está a punto de convertirse en cliente.