Rodrigo Fretes, gerente tecnológico del IPS, señaló que la cantidad de llamadas recibidas al call center rebasa en un 50% la capacidad del servicio.
“Lo que estamos haciendo con esta intervención es buscar la manera de cuadrar la cantidad de cita médica y en un futuro no muy lejano también la incorporación de nueva tecnología”, manifestó en contacto con radio Monumental.
El gerente aseguró que la atención en el call center se realiza durante las 24 horas. Cuentan con 40 interventores en los horarios con más llamadas, que son entre las 06:00 y 18:00. En horario nocturno trabajan 20 personas hasta la medianoche y 10 operadores de madrugada, según Fretes.
Rodrigo expresó que siente “una impotencia absoluta” por estar a cargo de una dirección que no funciona. En busca de soluciones solicitó un nuevo sistema tecnológico que tendría un alto costo.
“Solicitamos hace más de un mes una formula tecnológica para ayudar a mejorar la atención, fue aprobado por el consejo de administración y está en estudio en el MITIC. Se trataría de una inversión de G. 5 mil millones en dos años, unos 200 millones mensuales”, manifestó.
🔴 Call Center de IPS se encuentra rebasada en un 50% para la atención, afirman
— Monumental AM 1080 (@AM_1080) October 15, 2024
👉🏼 Rodrigo Fretes, gerente de Desarrollo Tecnológico del Instituto de Previsión Social, explicó que no dan abasto para atender todas las llamadas y que necesitan una inversión de G. 5mil millones en… pic.twitter.com/6D22wrwcFK