Tenés una opción para ayudar a la ANDE a calcular cuánto consumiste: enviar la lectura de tu medidor desde tu celular.
El trámite se puede hacer a través de la página web oficial de la ANDE (www.ande.gov.py), en la sección “Yo Facturo Mi Luz”, o mediante la aplicación móvil Mi ANDE.
¿Por qué es importante?
A veces, los funcionarios no pueden llegar hasta los medidores para hacer la lectura, ya sea por lluvias intensas, mal tiempo o porque hay animales que impiden el ingreso al lugar.
En esos casos, la ANDE puede calcular la factura en base al consumo promedio de meses anteriores. La diferencia se ajusta cuando se realiza una lectura real, lo que puede generar sorpresas en el monto a pagar.
Para evitar dudas sobre el consumo registrado, la herramienta “Yo Facturo Mi Luz” permite que el propio cliente aporte los datos de su medidor.
¿Cómo enviar la lectura?
- Ingresá a tu cuenta: entrá a la web de la ANDE o a la aplicación Mi ANDE.
- Revisá la fecha: verificá cuándo está habilitado el periodo para informar la lectura de tu suministro.
- Mirá tu medidor: anotá los números que aparecen en la pantalla o que indican las agujas, según el tipo de aparato.
- Enviá los datos: cargá la lectura y confirmá el trámite para que la información pueda ser considerada en la facturación.
Consideraciones importantes:
- Menor a la lectura actual: Si el número que aportas es menor al que figura en tu factura como “lectura actual”, debes acercarte de forma presencial a la agencia de la ANDE más cercana para solicitar la corrección (este trámite no se hace por teléfono).
- Reclamos por error: Si notas un error en la lectura de tu factura o un consumo excesivo, puedes hacer un reclamo en línea a través del portal de Servicios Online - ANDE, donde incluso puedes adjuntar una foto o video del medidor.
- Contacto de ayuda: Puedes comunicarte al Call Center de la ANDE llamando al 160.
¿Qué pasa si la factura tiene un monto exagerado?
Si notás un consumo que no coincide con lo habitual, podés presentar un reclamo. La ANDE aclaró que no es obligatorio pagar primero la factura para iniciar el reclamo por un posible sobrecosto.
Podés comunicarte por WhatsApp (0962) 160 160, llamar al centro de atención al cliente al 160 o acudir a una oficina administrativa. También está disponible el portal de Servicios Online de la institución, donde se pueden presentar reclamos y adjuntar fotos o videos del medidor.
Si la lectura que querés informar es menor a la que figura en tu factura como “lectura actual”, debés acudir personalmente a una agencia de la ANDE para solicitar la corrección, ya que ese trámite no se realiza por teléfono.
La institución debe analizar cada caso y hacer las verificaciones técnicas necesarias para determinar si el monto facturado corresponde al consumo real o si hubo un error en la estimación.