El viaje soñado de una pareja para celebrar su boda en México terminó generando una tremenda preocupación entre los novios y sus 45 invitados, quienes habían pagado en su totalidad un paquete turístico, pero a solo 12 días de la partida todavía no contaban con toda la documentación que, según el contrato, debían recibir con anticipación.
Sara Arce, abogada de los novios y también una de las pasajeras, había contado al medio La Clave que el grupo contrató el año pasado un paquete que incluía pasajes aéreos y alojamiento en un resort de México. Cada integrante pagó 1.750 dólares, unos G. 10.372.384, y todos terminaron de abonar el monto en julio.
La preocupación surgió cuando se acercaba la fecha del viaje. Según Arce, el contrato establecía que un mes antes de la partida debían recibir las documentaciones correspondientes, entre ellas los pasajes, datos del alojamiento, impuestos y equipaje. Sin embargo, a 12 días del viaje, varios pasajeros todavía no tenían todos esos documentos ni la confirmación de que las reservas estuvieran efectivamente pagadas.
“Queremos que llegue la fecha y que todos tengamos nuestros tickets y que las reservas estén pagadas. Es mucha plata, nosotros ya abonamos todo”, había manifestado Arce. Los pasajeros contaban con las facturas de los pagos y reclamaban garantías de que todos los servicios contratados estuvieran en regla.
Ante la situación, el grupo llevó el caso hasta Defensa del Consumidor, donde se realizó una audiencia de conciliación. En ese momento, según la abogada, no se había logrado llegar a un acuerdo, por lo que la incertidumbre entre los pasajeros continuaba.
También habían surgido dudas relacionadas con la situación de la agencia y los datos con los que operaba. Arce señaló que Patricia Galeano, representante de la empresa, anteriormente habría utilizado un RUC unipersonal y que actualmente la firma estaría constituida como una sociedad anónima.
La tensión aumentó luego de que Galeano comunicara que mostraría documentos para demostrar que todo estaba en regla. Según había señalado Arce, esos documentos no fueron presentados en ese momento, por lo que los pasajeros seguían esperando una respuesta concreta.
El vuelo está previsto para la madrugada del sábado 5 de septiembre y, en medio del reclamo, solamente unas 20 personas tendrían inicialmente sus tickets, mientras el resto aguardaba la documentación y la confirmación de los servicios contratados.
Finalmente, la historia tuvo un giro y los propios novios comunicaron que el inconveniente ya fue solucionado con la agencia de viajes.