Desde ahora presentar un reclamo por la atención en hospitales y centros de salud públicos será más sencillo. El Ministerio de Salud habilitó un formulario en línea para que los usuarios puedan denunciar irregularidades, dejar quejas o incluso felicitar al personal por el servicio recibido, con la posibilidad de seguir el estado de su caso en tiempo real.
El formulario está disponible en el portal msp.gov.py y solicita completar datos básicos, superar una verificación Captcha, un sistema de seguridad que confirma que quien completa el formulario es una persona y no un programa automático, y redactar el reclamo. Además, permite adjuntar fotografías o videos de hasta 25 MB como respaldo antes de enviar la solicitud.
Una de las principales novedades es que, una vez enviado el formulario, el Servicio de Atención al Usuario/a de Salud (SAU) remitirá un código al correo electrónico o al número de teléfono proporcionado por el denunciante. Esa clave permitirá ingresar nuevamente al sistema para conocer el avance del trámite.
“También en los servicios de salud contamos con códigos QR que el usuario puede escanear y los lleva directo al formulario”, explicó Juan Marcelo Estigarribia, director de Gabinete del Ministerio de Salud.
La plataforma está disponible tanto en español como en guaraní y permite presentar denuncias de forma nominal o anónima, según prefiera el usuario.
Prometen respuesta y posibles investigaciones
Estigarribia afirmó que esta herramienta busca acercar más la institución a la ciudadanía y garantizar que cada reclamo tenga una respuesta.
“Sí o sí, el usuario va a tener una respuesta a su reclamo”, aseguró.
El funcionario señaló además que las denuncias recibidas podrán dar inicio a sumarios administrativos, investigaciones internas y otros controles ante posibles abusos o irregularidades dentro del sistema de salud.
“Debe haber una consecuencia que es la de mejorar el servicio y la atención del personal de salud”, sostuvo.
Para consultas o más información, la ciudadanía puede comunicarse con el Servicio de Atención al Usuario a través del correo sau@mspbs.gov.py o del teléfono (021) 237-4232.