El titular de la Previsional reconoció que el call center es una vergüenza, pues los telefonistas no responden a las llamadas de los asegurados. ¿Quién no intentó más de una vez entrar en el call center del IPS y no lo logró?, a este punto se refirió el titular de la Previsional en la reunión que mantuvo con el Presidente de la República, en donde presentó el informe acerca de la situación actual del hospital.
“El call center es una vergüenza; para mí decir que tenemos call center es una falacia, porque no funciona. La gente llama y nadie atiende”, dijo López, al señalar el deficiente servicio que ofrecen los funcionarios de esa área.
Reconoció que si él mismo llama a la central para pedir un turno no le van a dar, ya que no le van a atender. La odisea que deben pasar los pacientes para conseguir una cita se agrava más a la noche, pues es prácticamente imposible acceder al agendamiento.
La función del call center es atender los telefonazos y dar salida a los mismos, es decir, realizar lo que el asegurado solicita, agregó.
En cuanto a la solución que se le puede dar al tema, dijo que se debe hacer “un cambio cultural” y que están buscando nuevas tecnologías para poner en condiciones el servicio.
Para evitar la mala práctica de no atender el teléfono, el presidente afirmó que aplicará medidas disciplinarias. Indicó que la implementación de esas correcciones llevará su tiempo, pero que finalmente beneficiará a los asegurados, reiteró el titular del ente previsional.